Слив Курса [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

[Megan]

**Складчина: Транскрибация Эффективный колл-центр [АКОБР] Марина Пржевосская**

Дата и время: 04.03.2024 в 17:00
Длительность: 1 ак.час

**Описание вебинара**

Оператор Call-центра – это голос компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально и качественно осуществлять обслуживание клиентов по телефону. А также как руководителю мотивировать операторов и управлять качеством работы колл-центра.

На вебинаре Вы узнаете:
- Цель разговора и профессиональное общение по телефону.
- Работу со сложными клиентами в конфликтных ситуациях.
- Способы профилактики стресса.
- Процесс подбора и найма операторов колл-центра.
- Мотивацию операторов контакт-центра.
- KPI и контроль качества обслуживания.

**Рассматриваемые вопросы**
- Профессиональное общение по телефону.
- 5 золотых правил профессионального оператора.
- Правила телефонного разговора и слова, которые нужно избегать.
- Конфликтные ситуации и работа с клиентами.
- 7 правил поведения в конфликте.
- Управление стрессом.
- Подбор и найм операторов колл-центра.
- Мотивация операторов контакт-центра.
- Контроль и управление качеством обслуживания и KPI.

**Автор:** Пржевосская Марина Владиславовна.
Бизнес-тренер. Педагогическое образование РГПУ им. А.И. Герцена. Опыт работы в клиентском сервисе и в области работы колл-центров 21 год. Руководитель контактного центра Сети клиник «Скандинавия» и «АВА-ПЕТЕР».

**Содержимое складчины (формат выдачи):**
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация (текстовая версия вебинара) в формате pdf и docx.

**Стоимость транскрибации:** 900 рублей

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться